¿Qué son las estafas de soporte falso?
Las estafas de soporte falso son un tipo de fraude donde los estafadores se hacen pasar por representantes de soporte de un proyecto de criptomonedas. Su objetivo es obtener acceso a tus cuentas y robar tu información personal y criptomonedas. Según el FBI, en 2023 se reportaron más de 37,500 quejas sobre estafas de soporte técnico en EE.UU., lo que resultó en pérdidas superiores a $924 millones.
Los estafadores suelen utilizar ventanas emergentes y notificaciones que simulan advertencias de sistemas operativos o antivirus para engañar a las víctimas. Estos avisos, generalmente en colores rojo o naranja, afirman que tu dispositivo enfrenta un problema de seguridad y proporcionan un número de teléfono para que contactes por «ayuda», que en realidad lleva directamente a la estafa.
Señales de alerta de estafas
Mensajes de soporte no solicitados
Recibir mensajes de soporte no solicitados es una de las principales señales de alerta. Si no has contactado a un servicio de soporte, cualquier comunicación que recibas es sospechosa.
Solicitudes de información privada
Cualquier solicitud de claves privadas, contraseñas o información confidencial es un signo claro de que estás ante una estafa. Los intercambios de criptomonedas legítimos no piden esta información.
Perfiles no verificados
Los perfiles que pretenden ser oficiales pero no están verificados son otra señal de alerta. Siempre verifica los perfiles en redes sociales para asegurarte de que son auténticos.
Pasos involucrados en las estafas de soporte falso
Las estafas de soporte falso suelen seguir un patrón predecible, que se puede desglosar en los siguientes pasos:
Punto de contacto inicial
El estafador contacta a la víctima, frecuentemente a través de plataformas de redes sociales como WhatsApp, Telegram o X. Esto puede suceder después de que la víctima publique sobre un problema con un servicio de criptomonedas.
Generación de confianza
El estafador trabaja para ganar la confianza de la víctima, presentándose como un miembro del equipo de soporte de un proyecto de criptomonedas. Se comporta de manera profesional y puede guiar a la víctima a través de procedimientos de “solución de problemas”.
Solicitud de datos confidenciales
Bajo el pretexto de resolver un problema, el estafador solicitará datos sensibles, incluyendo credenciales de inicio de sesión o frases secretas. A veces, incluso pueden pedir un pago directo para resolver el problema, algo que los intercambios legítimos nunca hacen.
Estrategias psicológicas utilizadas por los estafadores
Los estafadores emplean juegos psicológicos para manipular a las víctimas. Una estrategia común es crear un sentido de pánico, lo que lleva a la víctima a actuar precipitadamente.
Creación de urgencia
Los estafadores pueden afirmar que tu cuenta ha sido comprometida y que perderás tus fondos si no actúas de inmediato. Esto genera confusión y puede llevar a decisiones apresuradas.
Estafas de “pig butchering”
Estas estafas están diseñadas para ganar la confianza de la víctima antes de desaparecer con su dinero. Se han utilizado aplicaciones de citas para atraer a las víctimas y convencerlas de invertir en plataformas de criptomonedas falsas.
Cripto ATMs: una herramienta creciente en estafas de soporte
Los estafadores están empezando a utilizar cajeros automáticos de criptomonedas para convencer a las víctimas de realizar pagos por servicios falsos o resolver problemas inexistentes.
Cómo funcionan
Los estafadores pueden instruir a las víctimas para que depositen efectivo en un cajero automático de criptomonedas y luego envíen la criptomoneda a sus cuentas. Debido a la naturaleza anónima de las criptomonedas, rastrear o recuperar el dinero puede ser complicado.
Cómo evitar caer en estas estafas
Para protegerte de las estafas de soporte falso, sigue estos consejos:
Utiliza canales de soporte oficiales
Siempre contacta a los canales de soporte oficiales de los proyectos de criptomonedas. No uses números de teléfono o enlaces que te proporcionen terceros.
Verifica perfiles en redes sociales
Antes de interactuar con alguien que dice ser del soporte, verifica si su perfil está verificado y pertenece a la entidad legítima.
No compartas información confidencial
Nunca compartas tus claves privadas, contraseñas o información sensible a través de mensajes o llamadas.
Qué hacer si has sido estafado
Si caíste en una estafa, es crucial actuar rápidamente:
Detén la comunicación
Deja de comunicarte con el estafador de inmediato.
Asegura tus fondos
Si es posible, transfiere tus fondos restantes a una billetera segura.
Reporta el incidente
Informa a las autoridades locales y a la plataforma de criptomonedas involucrada.
Actualiza la seguridad de tu cuenta
Cambia tus contraseñas y habilita la autenticación en dos factores en todas tus cuentas.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo reconocer una estafa de soporte falso?
Las señales incluyen mensajes no solicitados, solicitudes de información privada y perfiles no verificados.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje sospechoso?
No respondas ni interactúes. Verifica la autenticidad del mensaje a través de canales oficiales.
¿Las criptomonedas son seguras?
Las criptomonedas pueden ser seguras si sigues prácticas adecuadas de seguridad, como no compartir información confidencial y utilizar billeteras seguras.
¿Dónde puedo reportar una estafa?
Puedes reportar estafas a las autoridades locales y a la plataforma de criptomonedas afectada. También considera informar a organizaciones como la Internet Crime Complaint Center (IC3).