Introducción

El próximo 7 de junio se prohibirá el uso de móviles para realizar llamadas comerciales. A partir de ese momento, «tendrán que hacerse desde un prefijo de una provincia o bien desde un número 800 o 900», indicó recientemente el ministro para la Transformación Digital y Función Pública, Óscar López.

Esta es una noticia relevante en la lucha contra el spam telefónico, pero el problema persiste. Es probable que sigamos recibiendo este tipo de molestas llamadas, ya que el cambio legislativo no es suficiente para erradicar el problema de raíz.

La Nueva Ley

En junio de 2023, entró en vigor el último cambio de la Ley General de Telecomunicaciones (LGT), que establece que no podemos recibir llamadas comerciales sin consentimiento previo. Sin embargo, como suele suceder, «hecha la ley, hecha la trampa». Esto se debe a que las empresas podrán seguir llamándonos si previamente dimos nuestro consentimiento.

La pregunta es, ¿realmente dimos ese consentimiento? La respuesta es que, en muchos casos, sí. Muchas de estas comunicaciones han sido autorizadas al contratar diversos servicios, abrir cuentas en internet o rellenar formularios de empresas. En estos documentos, frecuentemente se incluyen cláusulas que aceptamos implícitamente al proporcionar nuestros datos.

Excepciones y Consentimiento

Según la modificación de la LGT, existen dos excepciones que permiten a las empresas realizar llamadas a los usuarios:

• Cuando el usuario ha dado su consentimiento explícito.
• Cuando la comunicación es necesaria para la ejecución de un contrato en el que el usuario es parte.

Ambas excepciones pueden ser razonables, pero en la práctica, las empresas las están utilizando de forma abusiva. La nueva reforma, que entrará en vigor el 7 de junio, fue anunciada hace meses, pero no soluciona completamente el problema, aunque sí lo mitiga.

No habrá llamadas comerciales realizadas desde móviles, y además se bloquearán las llamadas con origen internacional, otro de los métodos que los anunciantes aprovechaban para seguir «friendo» a los usuarios con llamadas comerciales no deseadas.

Medidas Adicionales

Un aspecto interesante de esta nueva reforma es que el consentimiento previo que habíamos concedido tendrá una «caducidad» de dos años. A partir de ese momento, deberá renovarse. Esto significa que las empresas no podrán contactarnos indefinidamente sin nuestro permiso.

Además, hay otras medidas que podrían ayudar a mitigar el problema:

• La Lista Robinson, que permite a los usuarios excluirse de las llamadas comerciales.
• Filtros de llamadas como el de Google, que ayudan a identificar y bloquear números sospechosos.
• Una nueva alternativa llamada Stop Publicidad, que busca reducir el número de llamadas no deseadas.

Estas herramientas contribuyen a mitigar uno de los grandes problemas para los usuarios de móviles. Aunque es difícil que desaparezca por completo, se están implementando más obstáculos para proteger a los consumidores.

Conclusiones

La condena de las llamadas comerciales, sean reales o estafas, se va acotando, pero parece complicado que se elimine completamente a corto plazo. Las reformas que el Gobierno ha estado realizando desde hace dos años han contribuido a limitar las formas en las que las compañías aprovechan este recurso. El fin de las llamadas comerciales desde números móviles es un buen ejemplo de ello.

Sin embargo, seguirán existiendo excepciones y continuaremos recibiendo llamadas comerciales. La Lista Robinson es una herramienta útil, pero no la única. Mientras tanto, siempre existe la opción de denunciar. La Agencia Española de Protección de Datos ofrece un formulario para realizar una reclamación formal ante llamadas comerciales no deseadas que infringen la ley.

Preguntas Frecuentes

¿Qué debo hacer si sigo recibiendo llamadas comerciales no deseadas?

Puedes presentar una reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos utilizando su formulario en línea.

¿Cuánto tiempo dura el consentimiento que otorgo a las empresas?

El consentimiento tiene una caducidad de dos años, después de los cuales deberás renovarlo si deseas seguir recibiendo comunicaciones de esa empresa.

¿Qué es la Lista Robinson?

La Lista Robinson es un servicio que permite a los usuarios excluirse de las llamadas comerciales que no desean recibir.